Explore our Customer Engagement Transformation services.

Creating a better customer experience wherever, whenever, and however.

As customer behaviors and demographics change, your approach to engaging them has to follow their journey. With equal parts vision and technology, we can help advance your customer experience to reflect a more human-centric encounter and enable your operations to move toward outcome-based commercials.

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Ahorro de costes gracias a un rediseño completo de la experiencia del cliente para un minorista mundial

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Reducción de los minutos de contacto en un año para un fabricante de productos de consumo

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Mejora de los índices de satisfacción de los clientes de un gran proveedor

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Me gusta trabajar en GLB porque puedo vender el mejor software de la industria y trabajo con el mejor / más brillante / más divertido equipo de personas con las que he trabajado.

Adam Epstein

Adam Epstein

CEO / Director - Universidad Nacional Americana

Seleccionamos a GLB porque entiende los requisitos operativos del sector sanitario. Aportan una combinación ganadora de experiencia y compromiso con la excelencia.

Sra. Sherena

Sra. Sherena

Ejecutivo de comunicaciones corporativas

Llevamos 12 meses trabajando con GLB y en ese tiempo han demostrado una voluntad y una capacidad de ejecución inquebrantables.

Mike Guardalabene

Mike Guardalabene

Director General del Grupo - Celebi Aviation Holding
  • 1. Iterar el diseño

    Siempre empezamos por las personas. Los negocios se rigen por el comportamiento humano. Y nosotros adoptamos un enfoque de diseño centrado en el ser humano para impulsar los resultados empresariales. A través de la observación, el aprendizaje y la investigación de inmersión, somos capaces de trazar soluciones que funcionan para nuestros clientes y sus clientes.

  • 2. Validar Desarrollar

    Aquí es donde damos vida a la visión del diseño, descubriendo y aliviando los obstáculos que podrían interferir con la implementación exitosa. Nuestro enfoque de 360 grados en los clientes y el enfoque agnóstico de la tecnología nos permiten desarrollar soluciones flexibles que se adaptan a las necesidades del negocio.

  • 3. Optimizar la entrega

    Nuestro modelo de funcionamiento global y nuestros miles de empleados en 10 países nos permiten aplicar las mejores prácticas y satisfacer las necesidades de los clientes prácticamente en cualquier lugar. Desde la implantación hasta el análisis, vamos más allá del lanzamiento de la solución para buscar la mejora continua para nuestros clientes, y para nosotros mismos.

Desmontamos los procesos, los repensamos, los reconstruimos y los devolvemos funcionando de forma más inteligente que nunca.
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