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10 consideraciones al comprar un sistema de visibilidad

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Por Guilherme Cunha, Director de Desarrollo de Negocio de maxiaNET

La visibilidad es un componente fundamental de la gestión moderna de la cadena de suministro; más allá de proporcionar una visión general del movimiento de las mercancías, ofrece datos útiles para la toma de decisiones empresariales. Y aunque su mayor virtud es proporcionar certeza sobre la ubicación exacta y el estado de los productos a lo largo de la cadena de suministro, solo el 6% de las empresas de todo el mundo afirma tener una visibilidad completa de lo que ocurre en su cadena de suministro.[i]




Si su empresa está en proceso de contratar un servicio de solución de visibilidad para su cadena de suministro, le sugerimos que tenga en cuenta las siguientes consideraciones para asegurar que la solución contratada ayude a su empresa a alcanzar sus objetivos de visibilidad:

  • Comprender el alcance del servicio 

El alcance del servicio debe cubrir al menos las etapas que van desde la fabricación del producto hasta su llegada al punto de venta. Sin embargo, lo ideal es disponer de información completa sobre la cadena de suministro, incluidas las actividades realizadas por los proveedores de materias primas y componentes de su producto. La visibilidad completa de la cadena de suministro proporciona información útil para evitar interrupciones y da a su empresa una ventaja competitiva en el mercado. 

La calidad de los datos proporcionados es también una característica importante del alcance del servicio. Por ejemplo, sabemos de algunas marcas que actualmente reciben fotografías de los estantes de sus productos. Sin embargo, las imágenes de la colocación de los productos en los estantes son de poca utilidad si no generan datos que proporcionen una mayor comprensión, como los precios, la fecha de caducidad y el movimiento del artículo, entre otros. 

  • Reputación del proveedor

Es fundamental valorar el prestigio y la calidad del servicio que se quiere contratar. En el mercado, hay muchos proveedores que disponen de plataformas tecnológicas para la captura de datos pero carecen de personal sobre el terreno (o viceversa), por lo que no pueden prestar un servicio de visibilidad completo. Nuestra recomendación es buscar una empresa que pueda ofrecer una solución de visibilidad completa. 

Además, conocer la reputación del proveedor le permitirá saber si tiene la experiencia necesaria y determinar sus puntos fuertes. De este modo, podrá determinar si este proveedor será capaz de obtener la información que su empresa necesita. Por ejemplo, en muchos países de América Latina, sólo aquellos proveedores que tienen conexiones con cadenas de supermercados pueden hacer la captura de datos dentro de sus instalaciones, por lo que las empresas deben elegir un proveedor que tenga acceso a los puntos de venta de sus productos.

  • Capacidad y escalabilidad

Un servicio externalizado debe tener las capacidades técnicas para garantizar la visibilidad en toda la cadena de suministro. También es importante que estas capacidades tengan la amplitud necesaria para ampliar el servicio a medida que el cliente crece, ya sea en productos, volumen, mercados, canales o puntos de distribución.

  • Oferta de formación

Las innovaciones requieren una formación constante de los recursos humanos que intervienen en el proceso. Un proveedor de visibilidad adecuado debe apoyar su servicio, proporcionando a los empleados de su empresa formación técnica.

  • Claridad sobre el origen y el uso de los datos

El gran potencial de un sistema de visibilidad es transformar los datos recogidos en información precisa que permita la toma de decisiones. Por ello, es fundamental conocer la fuente de los datos, ya que la credibilidad de la información depende de su verificación. 

También es esencial que la información recogida se utilice al máximo. Cada dato recogido debe tener un propósito final en la fase de toma de decisiones para evitar el desperdicio de recursos.

  • Tener un SLA que se ajuste a las necesidades de la marca.

Cuando su empresa contrata un servicio de visibilidad, ambas compañías deben establecer un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Siguiendo este SLA, las partes implicadas sabrán exactamente qué esperar la una de la otra y crearán una relación de confianza, que es clave para una asociación duradera. 

  • Múltiples fuentes de recursos 

El proveedor de servicios necesita disponer de varias fuentes de información: ya sea de sus equipos o de aliados que puedan proporcionar datos de diferentes fuentes. Disponer de varias fuentes de información también es crucial para garantizar la continuidad del servicio si alguna de las fuentes sufre un imprevisto.

  • Sistema de tickets 

Es imprescindible contar con un sistema de creación y seguimiento de tickets de soporte. En cualquier solución de visibilidad, lograr la mayor eficiencia en la resolución de incidencias es esencial. Para ello, es necesario que el sistema permita el seguimiento de los informes y pueda levantar banderas cuando se encuentre una incidencia en la operación que requiera una acción inmediata por parte de la marca.

  • Agilidad y flexibilidad

En una cadena de suministro siempre habrá imprevistos, desde los generados por la economía, el clima político, la industria o los factores sociales, hasta los vinculados a las circunstancias internas de las empresas involucradas en la cadena de suministro. Por ello, lo ideal es priorizar al proveedor que, por su tecnología, experiencia y capacidad, pueda aportar flexibilidad y agilidad para adaptarse rápidamente a las nuevas circunstancias. 

  • Un único panel de control

Cuando se busca la visibilidad en la cadena de suministro, es necesario facilitar el acceso a la información recogida. Lo mejor es contar con una plataforma digital que contenga esta información y ayude a visualizarla de forma que simplifique la toma de decisiones, por muy complejos que sean los datos originales. Un cuadro de mandos sencillo y accesible tiene un valor incalculable en una cadena de suministro, especialmente cuando es compatible con plataformas móviles que permiten tener toda la información en la palma de la mano.

En última instancia, los factores más importantes a la hora de negociar una solución de visibilidad son la confianza y la transparencia: sólo las relaciones basadas en la confianza garantizarán que la información sea clara, fiable y útil. En maxiaNET, trabajamos mano a mano con nuestros clientes para conseguirlo.

[1] GEODIS, 2017 Supply Chain Worldwide Survey, consultado en mayo de 2022.

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