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Inversión en visibilidad: un retorno de la inversión garantizado

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La visibilidad de la cadena de suministro de principio a fin y la capacidad de rastrear cada etapa del viaje de un producto, desde el abastecimiento de materias primas hasta el final de su vida útil, es imprescindible para entender una empresa y su entorno. Sin embargo, pocas empresas tienen una visión de 360º y, con ella, la capacidad de mejorar y ser más rentables. Aunque las organizaciones reconocen la necesidad de mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, la gran mayoría no ha tomado medidas para trazarla adecuadamente: 44% no han trazado sus cadenas de suministro, y 26% sólo tienen sus cadenas de primer nivel.

Esta falta de información, especialmente en el caso de las cadenas de suministro ampliadas (que comprenden proveedores de nivel 2 y 3), puede llevar a las organizaciones a pasar por alto puntos críticos y aumentar su exposición al riesgo. El número de organizaciones que no han cartografiado sus cadenas de suministro es considerable y varía en función del sector. El sector industrial con la mayor proporción de cadenas no mapeadas, con 51%, es el de la fabricación, y el menor, con 34%, es el de la venta al por menor.

Es probable que esta situación se deba a que, durante años, el sector ha considerado que el retorno de la inversión (ROI) de un programa de visibilidad tarda demasiado o es inalcanzable, a pesar de que existen claros indicios de que no es así.

La fórmula del ROI de la cadena de suministro

Para maximizar el retorno de la inversión, hay que tener en cuenta los costes directos e indirectos, así como los ahorros que podrían repercutir directamente en la cuota de mercado, la reputación y el crecimiento de la marca.

Una fórmula básica para calcular el ROI es :
ROI = una suma de ahorros recurrentes + ahorros por interrupción
donde
Ahorro recurrente = Ahorro en recursos manuales + Ahorro en seguros + Ahorro en compras
Ahorro por interrupción = Contención de la crisis + Costes de inventario

La visibilidad en tiempo real permite a las empresas evitar de forma proactiva el desperdicio de productos y los efectos posteriores de la falta de existencias: cualquier interrupción supone una pérdida de valor para los accionistas y todos los miembros de la cadena. Con el tiempo, los ahorros directos e indirectos proporcionan un retorno exponencial de la inversión, permitiendo a las empresas centrar sus recursos en la innovación y el crecimiento.

Si se fomenta la creencia de que no es posible poner cifras concretas a los beneficios de un programa de visibilidad de la cadena de suministro, la marca o la empresa probablemente se encontrará en una situación de desventaja significativa desde el punto de vista de la competitividad y la estrategia empresarial a largo plazo.

No se puede competir sin ver todo el bosque

Los datos demuestran que tener una visibilidad y un control completos de toda la cadena de suministro supone un ahorro de costes y un retorno de la inversión exponenciales. Por tanto, es posible afirmar que la mejora de la visibilidad:

- Reduce tanto el desperdicio de productos como los recursos financieros.
- Ilumina los puntos oscuros de la cadena de suministro, lo que permite a las empresas centrarse en lo importante.
- Ayuda a impulsar la eficiencia y la mejora continuas de los procesos internos.
- Proporciona un mejor servicio al cliente: uno de los mayores diferenciadores competitivos en el mercado.

Después de invertir en visibilidad, es posible calcular el ROI analizando y comparando los informes mensuales de ventas después de la inversión. A su vez, analistas tecnológicos como Gartner mencionan tres líneas en las que las inversiones en visibilidad pueden tener un buen ROI:

  1. Aumento de los ingresos
  2. Reducción de costes
  3. Reducción de la inversión de capital

La visibilidad aumenta el rendimiento de la marca en el mercado, ya que se convierte en el soporte de un mejor sistema de ventas. Los sistemas de visibilidad ayudan a mitigar los riesgos y a identificar los problemas a tiempo, ayudando a reducir los costes. También ayudan a identificar a los competidores y a mejorar la gestión y el posicionamiento de la marca.

Así que, a la pregunta de "¿cómo se ven afectadas las empresas por los programas de visibilidad?", la respuesta es que casi todas las marcas se beneficiarán porque dejarán de tener puntos ciegos sobre el posicionamiento de los productos, la fijación de precios adecuada, la información sobre los niveles de inventario, etc.

En América Latina, la visibilidad en el punto de venta es un área a la que las empresas no prestan mucha atención, normalmente porque no tienen las herramientas o los conocimientos adecuados. Pocos fabricantes entienden que las cifras de ventas no son suficientes para identificar un problema.

maxiaNET ayuda a sus clientes a conseguir una visibilidad de 360º en el mercado, hasta el punto de detectar y medir cualquier factor clave para una marca, ya sea demográfico, regional, económico, cultural, político o específico de la cadena de distribución o del canal.

Según la experiencia de maxiaNET, invirtiendo 2% del coste del producto en visibilidad, es posible generar un crecimiento de la marca de 20 a 30%. Si la inversión fuera de 10% del coste, el crecimiento de la marca podría llegar a 78%. El ROI de los sistemas de visibilidad varía en función de la estrategia seguida, pero a los 2 ó 3 meses de su implantación, el ROI y el crecimiento de la marca suelen ser evidentes.

La visibilidad permite a una empresa conectar con sus socios y consumidores, a la vez que proporciona un plan sostenible para generar confianza, impulsar mejoras, reducir el riesgo y reaccionar de forma mucho más rápida y eficaz ante una perturbación.

Por ejemplo, en Perú, uno de los clientes de maxiaNET tenía muy poca presencia en una cadena de conveniencia con 400 locales en todo el país. Con el servicio de visibilidad, este cliente ganó liderazgo en el mercado, ya que pudo identificar oportunidades y verificar que sus productos se exponían correctamente y cumpliendo todos sus requisitos.

Lo que maxiaNET identificó es que el producto del cliente en la cadena estaba posicionado de una manera que no atraía la atención del consumidor, información que no se puede traducir fielmente en un informe de ventas. Gracias a la información y a las fotografías proporcionadas por el sistema de auditoría de maxiaNET, el cliente vio información cuantitativa y cualitativa sobre los productos, comprendiendo finalmente la razón de las bajas ventas en la región.

La información proporcionada por maxiaNET como parte de su servicio de visibilidad se presenta en un "tablero" desde el que los clientes pueden ver los datos clave de la marca por cadena, ciudad y región; disponible las 24 horas del día, en tiempo real y desde cualquier dispositivo.

La visibilidad de principio a fin y el seguimiento coherente de los KPI son fundamentales para tomar las decisiones correctas, mitigar los riesgos y garantizar la rentabilidad. La información aislada no es útil para impulsar la mejora continua. El análisis de los datos permite a las empresas definir si un fenómeno observado se debe a una cuestión de precios, a la demografía, al tipo de cadena, a la forma de exponer el producto o a cualquier otro factor que afecte a la marca.

Los responsables de la cadena de suministro deben asegurarse de que los bienes y materiales necesarios se encuentran en el lugar adecuado en el momento oportuno, se presupuestan adecuadamente y se reponen cuando es necesario. Para lograrlo, necesitan acceder a datos en tiempo real para gestionar todos los aspectos de la cadena de suministro. La única forma segura de obtener este nivel de visibilidad y control es invertir en los procesos y la tecnología adecuados. Y en maxiaNET estamos preparados para ayudar.

  1. Informe de Investigación del Mercado de la Cadena de Frío Alimentaria de Última Milla por Tipo de Alimento (Panadería y Confitería, Lácteos y Postres Congelados, y Frutas y Verduras), Tipo de Producto, Tipo de Temperatura, Vehículo de Entrega, Material de Enfriamiento, Usuario Final, Región (América, Asia-Pacífico, 360iReserch - 04/06/2022. https://www.marketresearch.com/360iResearch-v4164/Food-Cold-Chain-Last-Mile-31189229/
  2. Mercado de la cadena de frío- Previsión (2022-2027). INDUSTRY ARC Análisis-Investigación-Consultoría https://www.industryarc.com/Report/15477/cold-chain-market.html?
  3. Cómo la estrategia de última milla podría ser su mayor ventaja competitiva. EY-US https://www.ey.com/en_us/strategy-transactions/supply-chain-last-mile-strategy
  4. El desafío de la entrega en la última milla. Instituto de Investigación Capgemini.
    https://www.capgemini.com/us-en/news/the-last-mile-delivery-challenge/
  5. Panorama de la cadena de frío en México: retos y oportunidades. EY-México. https://www.ey.com/es_mx/consumer-products-retail/cadena-de-frio-en-mexico
Desmontamos los procesos, los repensamos, los reconstruimos y los devolvemos funcionando de forma más inteligente que nunca.
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