La visibilidad de la cadena de suministro de extremo a extremo y la capacidad de rastrear cada etapa del viaje del producto desde las materias primas hasta el final de su vida útil es imprescindible para entender a una compañía y su entorno. Sin embargo, son pocas las empresas que tienen una visión 360° y con ello la capacidad de mejorar y ser más rentables. Si bien las organizaciones reconocen la necesidad de mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, la gran mayoría no ha tomado medidas para mapearlas adecuadamente: el 44%[i] no ha cartografiado sus cadenas en absoluto, mientras que el 26% sólo tiene trazadas las de de nivel 1.
Esta falta de información, especialmente de las cadenas de suministro ampliadas (que comprenden los proveedores de niveles 2 y 3), puede hacer que las organizaciones no perciban puntos críticos ni la exposición general que tienen al riesgo. De hecho, la proporción de organizaciones que no han mapeado en absoluto sus cadenas de suministro, es considerable: el más alto, con un 51%, se encuentra en el sector de la manufactura y el menor, con un 34%, en el sector minorista[ii].
Es probable que esto se deba a que, durante años, la industria ha sentido que el retorno de la inversión (ROI) de un programa de visibilidad es largo e inalcanzable, pese a que existen señales claras de que no es así.
La fórmula del ROI en cadenas de suministro
Para maximizar el retorno de la inversión, hay que tener en cuenta los costos directos e indirectos, así como los ahorros que podrían impactar directamente en la cuota de mercado, la reputación y el crecimiento de la marca.
Una fórmula básica para calcular el ROI es[iii]:
ROI = una suma de ahorros recurrentes + ahorros por interrupción
donde
Ahorro recurrente = Ahorro en recursos manuales + Ahorro en seguros + Ahorro en adquisiciones
Ahorro por interrupción = Contención de la crisis + Costos de inventario
La visibilidad en tiempo real permite a las empresas evitar de forma proactiva el desperdicio de productos y los efectos posteriores de una falta de existencias: toda interrupción supone una pérdida de valor para los accionistas, y para todos los miembros de la cadena. Con el tiempo, los ahorros directos e indirectos proporcionan un retorno de la inversión exponencial, permitiendo a las empresas centrar sus recursos en la innovación y el crecimiento.
Al fomentar la creencia de que no es posible poner cifras concretas a los beneficios de un programa de visibilidad de la cadena de suministro, es probable que se ponga en desventaja significativa a la organización, desde el punto de vista competitivo y de estrategia empresarial a largo plazo.
No se puede competir sin ver el bosque completo
Los datos demuestran que tener una visibilidad y un control completos de toda la cadena de suministro supone un ahorro de costos y un retorno de la inversión exponenciales. Así, mejorar la visibilidad:
- Reduce tanto el desperdicio de productos como de recursos financieros.
- Ilumina los puntos oscuros de la cadena de suministro, lo que permite a las empresas centrarse sólo en lo que importa.
- Ayuda a impulsar la eficiencia y la mejora continuas en los procesos internos.
- Aporta un mejor servicio al cliente: uno de los mayores diferenciadores competitivos en el mercado.
Puntualmente, tras invertir en visibilidad, es posible calcular el retorno de inversión al analizar y comparar los reportes de ventas mensuales después de la inversión. Por su parte, analistas de tecnología como Gartner[iv] mencionan tres líneas donde las inversiones en visibilidad pueden tener un buen ROI:
- Incremento en las ganancias
- Reducción de costos
- Reducción en la inversión de capital
La visibilidad incrementa el rendimiento de la marca, ya que se vuelve el soporte para un mejor sistema de ventas; lo que genera más ganancias. En alimentos y bebidas, por ejemplo, algunos mercados no tienen una manera de rastrear las pérdidas por productos caducados. Los sistemas de visibilidad permiten saber eso y reducir costos, pues dan un margen para accionar antes del problema. Además, ayudan a identificar a la competencia, mejorar la gestión y el posicionamiento de la marca.
Así, a la pregunta de cuáles son las áreas donde impacta un programa de visibilidad, la respuesta es que está directamente relacionado con productos bien posicionados y con el precio correcto.
En Latinoamérica, la visibilidad en los puntos de venta es un área a la que las empresas no brindan tanta atención o no tienen herramientas o conocimiento para hacerlo. Pocos fabricantes entienden que los números de ventas no son suficientes para identificar algún problema.
Ahí es donde maxiaNET asiste a sus clientes en el desarrollo y visibilidad en el mercado, al grado de detectar y medir cualquier factor clave para una marca, ya sea demográfico, regional, económico, cultural, polítuco o especificos de la cadena o canal de distribución. Para clientes se ha construido un tablero de fotografías que permite llegar al pundo de saber si un item específico está colocado en el estante correcto.
Los hechos hablan
En la experiencia de maxiaNET al invertir un 2% del costo del producto en visibilidad es posible generar crecimiento de la marca de 20 a 30%. Si la inversión fuera de 10% del costo, el crecimiento podría llegar hasta 78%. El ROI de los sistemas de visibilidad varía dependiendo de la estrategia que se siga, pero usualmente después de 2 o 3 meses de su implementación, el ROI y el crecimiento de la marca ya son evidentes.
Esto se debe a que la visibilidad no solo permite que una empresa se conecte con sus socios y consumidores, sino que también proporciona un plan sostenible para generar confianza, impulsar mejoras, reducir el riesgo y reaccionar mucho más rápido y de manera más efectiva en caso de que ocurra alguna interrupción.
Por ejemplo, en Perú, uno de los clientes de maxiaNET tenía muy poca presencia en una cadena de conveniencia con 400 ubicaciones a lo largo del país. Con el servicio de visibilidad, este cliente ganó el liderazgo del mercado, ya que fue capaz de identificar oportunidades y verificar que sus productos se exhibieran correctamente y en conformidad con todos sus requerimientos.
Lo que maxiaNET identificó es que el producto del cliente en la cadena estaba posicionado de manera que no atraía la atención al consumidor, información que no se puede trasladar fielmente a un reporte de venta. Gracias a la información y fotografías proporcionadas por el sistema de auditorías de maxiaNET, el cliente fue capaz de ver tanto información cuantitativa como cualitativa de sus productos, dándose cuenta de la razón principal porque la cual las ventas eran bajas.
La información que entrega maxiaNET como parte de su servicio de visibilidad esta presentada en un “dashboard” desde el cuál los clientes pueden ver datos clave de su marca por cadena, ciudad, y regiones disponibles las 24 horas del día, en tiempo real y desde cualquier dispositivo.
La visibilidad de un extremo a otro y los KPIs oportunos son prioritarios para tomar decisiones correctas, mitigar el riesgo y garantizar la rentabilidad. Si solo se cuenta con información aislada, esta no se puede usar para impulsar mejoras continuas. El análisis de los datos le permitirá definir si el fenómeno identificado se debe a un problema de precio, a la demografía, al tipo de cadena, a cómo está exhibido, o cualquier otro factor que este afectando a su marca.
Los líderes de la cadena de suministro deben asegurarse de que los bienes y materiales necesarios estén en el lugar correcto en el momento indicado, presupuestados adecuadamente y reabastecidos según sea necesario. Para hacer esto, necesitan acceso a una imagen en tiempo real para administrar todos los aspectos de la cadena; la única forma segura de obtener este tipo de visibilidad y control es invertir en procesos y tecnología adecuados. Y en maxiaNET estamos listos para ayudarles.
